Sådan fik Tyresö Kommune tid tilbage til borgerne

Udgangspunktet og behovet

Som mange svenske kommuner stod forvaltningen over for en dobbelt udfordring: et voksende pres på det sociale arbejde med børn, familier og voksne, samtidig med at det var svært at rekruttere erfarne socialrådgivere. Meget af arbejdstiden gik til manuel dokumentation, hvilket førte til administrativ stress og mindre tid til det direkte arbejde med borgerne.

Man efterspurgte et værktøj, der let kunne indgå i sagsbehandlernes hverdag uden at kræve månedlange oplæringsforløb eller tunge it-projekter.

Implementeringen: fra demo til aktiv brug

Implementeringen begyndte med en onboardingsession på to timer, hvor sagsbehandlerne kunne afprøve værktøjet på fiktive borgersamtaler og øve hjemmebesøgsscenarier i mobilappen. Fordi Interpreto tilpasses kommunens egne udredningsskabeloner, genkendte medarbejderne straks strukturen.

Allerede i den første uge begyndte sagsbehandlerne at bruge værktøjet i rigtige møder, hvilket hurtigt skabte tryghed og begejstring i arbejdsgruppen.

Målbare effekter i hverdagen

Resultaterne fra pilotperioden viste, at den gennemsnitlige tid til at færdiggøre et journalnotat efter et møde på en time faldt fra 45 minutter til under 15 minutter. Desuden oplevede sagsbehandlerne, at samtalernes kvalitet blev markant bedre, fordi de slap for at sidde bag en computerskærm og tage febrilske noter undervejs i mødet.

Også ved tolkede samtaler betød den indbyggede AI-tolkning en mærkbar forenkling: akutte møder kunne gennemføres med det samme uden at afvente bestilling af en ekstern tolk.

Konklusioner for andre kommuner

Erfaringen viser, at nøglen til en vellykket AI-implementering er enkelhed, høj sikkerhed og direkte forankring i sagsbehandlernes faktiske arbejdsrutiner. Teknologien er bedst til at strukturere tekst og aflaste skrivearbejdet. Når den gør det, får mennesket tid til det menneskelige møde.