Miten Tyresö kommun sai aikaa takaisin asiakkaille
Asiamäärät kasvoivat ja dokumentoinnin oikeusturvavaatimukset olivat korkeat, joten kunta päätti kokeilla Interpretoa päivittäisessä työssä. Tässä ovat käyttöönoton tulokset ja kokemukset.
Lähtötilanne ja tarve
Monen muun ruotsalaisen kunnan tavoin sosiaalitoimi oli kaksoishaasteen edessä: yksilö- ja perhepalveluihin kohdistui kasvava paine, ja samaan aikaan kokeneiden sosiaalityöntekijöiden rekrytointi oli vaikeaa. Suuri osa työajasta kului manuaaliseen dokumentointiin, mikä johti hallinnolliseen stressiin ja jätti vähemmän aikaa suoralle asiakastyölle.
Kaivattiin työkalua, jonka voisi ottaa sujuvasti osaksi työntekijöiden arkea ilman kuukausia kestäviä koulutuksia tai raskaita IT-hankkeita.
Käyttöönotto: demosta aktiiviseen käyttöön
Käyttöönotto alkoi kahden tunnin perehdytyksellä, jossa työntekijät kokeilivat työkalua kuvitteellisissa asiakaskeskusteluissa ja harjoittelivat kotikäyntitilanteita mobiilisovelluksessa. Koska Interpreto mukautetaan kunnan omiin arviointipohjiin, työntekijät tunnistivat rakenteen heti.
Jo ensimmäisellä viikolla työntekijät alkoivat käyttää työkalua todellisissa tapaamisissa, mikä loi nopeasti varmuutta ja innostusta työryhmässä.
Mitattavat vaikutukset arjessa
Pilottijakson tulokset osoittivat, että tunnin mittaisen tapaamisen jälkeisen kirjauksen viimeistelyyn kuluva keskimääräinen aika lyheni 45 minuutista alle 15 minuuttiin. Lisäksi työntekijät kokivat keskustelujen laadun parantuneen selvästi, koska heidän ei tarvinnut istua näytön takana kirjoittamassa kiivaasti muistiinpanoja tapaamisen aikana.
Myös tulkkia vaativissa keskusteluissa sisäänrakennettu tekoälytulkkaus helpotti työtä selvästi: kiireelliset tapaamiset voitiin pitää heti, odottamatta ulkoisen tulkin varausta.
Johtopäätökset muille kunnille
Kokemus osoittaa, että tekoälyn onnistuneen käyttöönoton avain on yksinkertaisuus, korkea tietoturva ja suora kytkös työntekijöiden todellisiin työrutiineihin. Tekniikka on parhaimmillaan tekstin jäsentämisessä ja kirjoitustyön keventämisessä. Silloin ihmiselle jää aikaa inhimilliselle kohtaamiselle.
Yhteenveto
Pilotti osoitti, että hyvin kohdennettu tekoälytuki voi säästää jopa puoli tuntia tapaamista kohden, vähentää hallinnollista stressiä ja lisätä työntekijöiden läsnäoloa keskustelussa ensimmäisestä päivästä alkaen.
Haluatteko kokeilla organisaatiossanne?
Varatkaa esittely ja katsokaa, miten pohjanne voidaan automatisoida.