Hvordan Tyresö kommun fikk tilbake tid til klientene

Utgangspunktet og behovet

Som mange svenske kommuner sto forvaltningen overfor en dobbel utfordring: et økende press på individ- og familieomsorgen samtidig som det var vanskelig å rekruttere erfarne sosialarbeidere. Mye av arbeidstiden gikk med til manuell dokumentasjon, noe som førte til administrativt stress og mindre tid til direkte klientarbeid.

Man etterspurte et verktøy som kunne integreres smidig i saksbehandlernes hverdag uten å kreve månedslang opplæring eller tunge IT-prosjekter.

Innføringen: Fra demo til aktiv bruk

Innføringen startet med en onboardingøkt på to timer der saksbehandlerne fikk prøve verktøyet på fiktive klientsamtaler og øve på hjemmebesøksscenarier i mobilappen. Fordi Interpreto tilpasses kommunens egne utredningsmaler, kjente medarbeiderne igjen strukturen med en gang.

Allerede den første uken begynte saksbehandlerne å bruke verktøyet i reelle møter, noe som raskt skapte trygghet og entusiasme i arbeidsgruppen.

Målbare effekter i hverdagen

Resultatene fra pilotperioden viste at gjennomsnittlig tid for å ferdigstille et journalnotat etter et møte på en time gikk ned fra 45 minutter til under 15 minutter. I tillegg opplevde saksbehandlerne at kvaliteten på samtalene ble markant bedre fordi de slapp å sitte bak en dataskjerm og notere febrilsk underveis i møtet.

Også ved tolkede samtaler ga den innebygde KI-tolkingen en merkbar forenkling: akutte møter kunne gjennomføres umiddelbart uten å vente på ekstern tolkebestilling.

Konklusjoner for andre kommuner

Erfaringen viser at nøkkelen til en vellykket KI-innføring er enkelhet, høy sikkerhet og direkte forankring i saksbehandlernes faktiske arbeidsrutiner. Teknologien er best til å strukturere og avlaste tekstarbeid. Når den gjør det, får mennesket tid til det menneskelige møtet.